БИБЛИОТЕКА ЗНАНИЙ

Я уже писал и рассказывал о кризисе, как о феномене, который резко меняет направление и роли игроков на рынке. Возвращаться к этому не будем. Сегодня я хотел бы на конкретных примерах показать компании, которые уверенно и целенаправленно плавают в сегменте высоких и очень высоких цен.

Знакомьтесь: Lifestyle Management! Это так называемый рынок услуг категории «Люкс».

Его клиентами являются достаточно состоятельные люди. Они предпочитают комфорт, разбираются в нем и совершенно не терпят ответа «Нет». Это такие клиенты, для которых в норме вещей просить вас принести Великое То, Не Знаю Что. Можете быть уверенны: вы побежите это искать или изобретете сами.

Как вы понимаете, экономические трудности практически не оказывают влияние на спрос данного рыночного сегмента. Мы привыкли считать, что состоятельные люди никогда ни в чем не нуждаются. На самом деле, это не совсем так. Рано или поздно “сильные мира сего”, попадают в тупик всех обычных ”смертных”: отсутствие времени и эмоций.

Именно в этот момент в игру вступает так называемый консьерж. Это тот, кто весьма точно прочувствовал и выявил потребности этой капризной, но очень ценной клиентуры. Достать билеты на закрытые мероприятия, забронировать номер в заполненной гостинице, устроить знакомство с известной звездой шоу-бизнеса… Все это под силу консьерж-специалистам, потребность в услугах которых растет ежегодно.

В прошлых статьях я говорил о том, что нужно найти то дело, которое действительно приносит тебе удовольствие. Я говорил: “Задумайтесь, Что приносит вам самое большое удовлетворение. Что вы делаете лучше других?” Несколько дней назад я получил интересный вопрос: “А если лучшее, что я умею делать – это гулять?”

Ответ пришел мгновенно: покажи, что ты умеешь делать это лучше остальных! Принцип работы консьерж-компаний прост: исполнять пожелания клиентов без ограничений в кратчайшие сроки. По сути, это посредник, у которого есть партнеры по всему миру, и который знает практически все: какой сейчас лучший ресторан в Нью-Йорке, где можно со скидкой купить яхту, в каком цвете вышла новая коллекция «Шанель», почему на Сейшелы нельзя ездить зимой. Но не нужно смотреть на эту профессию слишком однобоко.

Когда-то «консьержем» называли человека, который отвечал за поддержание горения свечей и комфорт постояльцев королевского замка. Сегодня это успешный lifestyle-менеджер, помощник и секретарь. Чаще всего у клиентов консьерж-компаний возникают заказы, связанные с путешествиями.

Обычно они составляют около 80%: начиная от содействия в получении загранпаспортов, виз, бронированием гостиниц, и заканчивая арендой лимузинов, яхт, чартеров. Остальные 20% делятся между заказами самого разнообразного плана. Это может быть бронирование билетов на гонки в Монако, посещение закрытых концертов звезд, заказ ослика на день рождения любимой дочери (заказ выполнен компанией Quintessentials). Очень распространена доставка цветов, подбор подарков, вызов такси и заказ столиков в модных ресторанах.

Это могут быть самые невероятные, отнюдь не простые пожелания. Арендовать всю трассу Формулы-1 для катания на болиде, привезти слона в загородный коттедж, пролететь на воздушном шаре над Парижем.

Благодаря налаженным контактам и большому количеству личных связей, сотрудники лидеров рынка lifestyle management смогут выполнить практически все.

Тем не менее, для привлечения новых клиентов на официальных сайтах публикуются Истории той или иной решенной ситуации. Так, американская компания Linestanding предлагает весьма необычную премиум-услугу – «человек в очереди».

Ты можешь сэкономить время, заказав персонального ассистента, который будет контролировать процесс вместо тебя. Стоимость услуги: 36 $. Спрос на «лайнстендинг» очень популярен в последнее время в США.

Английская компания Vault Couture предоставляет консьерж-услуги, связанные с гардеробом клиентов. Сотрудники компании могут взять одежду на хранение, отремонтировать ее, доставить при необходимости в любую страну мира.

Они готовы создать каталог одежды заказчика и выпустить его в виде буклета. Стилисты помогут составить ансамбли из этих вещей.

Надоевшие платья можно продать через онлайн-магазин Vault.

Мне нравится яркое и самоуверенное позиционирование компании Apple Concierge. Официальный Сайт смело заявляет:  “Мы производим свободное время и свежие эмоции, перерабатывая руду повседневности. Наши консьержи опаздывали на рейс и не улетали в отпуск, чтобы успеть доставить подарок ко дню рождения ребенка. Мы – Че Гевары lifestyle и Архимеды мира luxury.

Вроде, ничего про себя не забыли. Поехали!” Когда читал их посты в первый раз, в голове проносилось: “Я пока не знаю, кто вы, но я точно хочу с вами сотрудничать!” А вам было бы интересно? Так почему не позиционировать достоинства своей компании так же?

Ведь если это ваше любимое дело, — заявите о нем.

Существуют различные виды сотрудничества консьерж-компаний с клиентами: от покупки членских карт до оплаты конкретных услуг. «Если клиент использует клубную систему, то он платит ежегодный взнос размером от $3000 до $5000 в год.

В этом случае часть услуг предоставляется бесплатно. Например, отсутствует почасовая тарификация работы его персонального менеджера. В среднем траты одного клиента составляют от нескольких сот до нескольких тысяч долларов в месяц.

Это происходит дополнительно к членским взносам. Но зачастую они могут быть и гораздо выше (например, при заказе через консьерж-службу частного самолета, либо при аренде виллы)», – поясняет Komilfo-Moscow.

Как видите, есть игроки, которые не боятся рискованных перепадов цен. У таких компаний очень интересная политика: «Мы всегда вам интересны и нужны. А когда наступают сложные времена, мы становимся для вас еще важней и интересней!«