БИБЛИОТЕКА ЗНАНИЙ

«Если каждый день уделять 15 минут на совершенствование своих знаний и навыков, то уже через 1 год Вас невозможно будет догнать»

Основатель «Graf holding», Игорь Граф

 

 

 

Lifestyle management или пощечина страху кризиса

Кризис – время “затягивать” пояса и снижать цены. Правильно?



 

Неправильно!

 

Я уже писал и рассказывал о кризисе, как о феномене, который резко меняет направление и роли игроков на рынке. Возвращаться к этому не будем. Сегодня я хотел бы на конкретных примерах показать компании, которые уверенно и целенаправленно плавают в сегменте высоких и очень высоких цен.

 

Знакомьтесь: Lifestyle Management! Это так называемый рынок услуг категории «Люкс».

 

Его клиентами являются достаточно состоятельные люди. Они предпочитают комфорт, разбираются в нем и совершенно не терпят ответа «Нет». Это такие клиенты, для которых в норме вещей просить вас принести Великое То, Не Знаю Что. Можете быть уверенны: вы побежите это искать или изобретете сами.


Как вы понимаете, экономические трудности практически не оказывают влияние на спрос данного рыночного сегмента. Мы привыкли считать, что состоятельные люди никогда ни в чем не нуждаются. На самом деле, это не совсем так. Рано или поздно “сильные мира сего”, попадают в тупик всех обычных ”смертных”: отсутствие времени и эмоций.

 

Именно в этот момент в игру вступает так называемый консьерж. Это тот, кто весьма точно прочувствовал и выявил потребности этой капризной, но очень ценной клиентуры. Достать билеты на закрытые мероприятия, забронировать номер в заполненной гостинице, устроить знакомство с известной звездой шоу-бизнеса… Все это под силу консьерж-специалистам, потребность в услугах которых растет ежегодно.


 

В какой-то мере — это Тусовщик Глобального Масштаба. Интересно?

 

В прошлых статьях я говорил о том, что нужно найти то дело, которое действительно приносит тебе удовольствие. Я говорил: “Задумайтесь, Что приносит вам самое большое удовлетворение. Что вы делаете лучше других?” Несколько дней назад я получил интересный вопрос: “А если лучшее, что я умею делать – это гулять?

 

Ответ пришел мгновенно: покажи, что ты умеешь делать это лучше остальных! Принцип работы консьерж-компаний прост: исполнять пожелания клиентов без ограничений в кратчайшие сроки. По сути, это посредник, у которого есть партнеры по всему миру, и который знает практически все: какой сейчас лучший ресторан в Нью-Йорке, где можно со скидкой купить яхту, в каком цвете вышла новая коллекция «Шанель», почему на Сейшелы нельзя ездить зимой. Но не нужно смотреть на эту профессию слишком однобоко.


Когда-то «консьержем» называли человека, который отвечал за поддержание горения свечей и комфорт постояльцев королевского замка. Сегодня это успешный lifestyle-менеджер, помощник и секретарь. Чаще всего у клиентов консьерж-компаний возникают заказы, связанные с путешествиями.

 

Обычно они составляют около 80%: начиная от содействия в получении загранпаспортов, виз, бронированием гостиниц, и заканчивая арендой лимузинов, яхт, чартеров. Остальные 20% делятся между заказами самого разнообразного плана. Это может быть бронирование билетов на гонки в Монако, посещение закрытых концертов звезд, заказ ослика на день рождения любимой дочери (заказ выполнен компанией Quintessentials). Очень распространена доставка цветов, подбор подарков, вызов такси и заказ столиков в модных ресторанах.


 

lifesytlemgtfeature

Не более 1% от общего объема составляют экзотических требования

 

Это могут быть самые невероятные, отнюдь не простые пожелания. Арендовать всю трассу Формулы-1 для катания на болиде, привезти слона в загородный коттедж, пролететь на воздушном шаре над Парижем.


Благодаря налаженным контактам и большому количеству личных связей, сотрудники лидеров рынка lifestyle management смогут выполнить практически все.

 

Информация о клиентах всегда строго конфиденциальна

 

Тем не менее, для привлечения новых клиентов на официальных сайтах публикуются Истории той или иной решенной ситуации. Так, американская компания Linestanding предлагает весьма необычную премиум-услугу – «человек в очереди».


Ты можешь сэкономить время, заказав персонального ассистента, который будет контролировать процесс вместо тебя. Стоимость услуги: 36 $. Спрос на «лайнстендинг» очень популярен в последнее время в США.

 

p1

Ваш личный виртуальный гардероб

 

Английская компания Vault Couture предоставляет консьерж-услуги, связанные с гардеробом клиентов. Сотрудники компании могут взять одежду на хранение, отремонтировать ее, доставить при необходимости в любую страну мира.


Они готовы создать каталог одежды заказчика и выпустить его в виде буклета. Стилисты помогут составить ансамбли из этих вещей.

Надоевшие платья можно продать через онлайн-магазин Vault.

 

3

«Мы занимаемся упорядочиванием хаоса»

 

Мне нравится яркое и самоуверенное позиционирование компании Apple Concierge. Официальный Сайт смело заявляет:  “Мы производим свободное время и свежие эмоции, перерабатывая руду повседневности. Наши консьержи опаздывали на рейс и не улетали в отпуск, чтобы успеть доставить подарок ко дню рождения ребенка. Мы – Че Гевары lifestyle и Архимеды мира luxury.


Вроде, ничего про себя не забыли. Поехали!” Когда читал их посты в первый раз, в голове проносилось: “Я пока не знаю, кто вы, но я точно хочу с вами сотрудничать!” А вам было бы интересно? Так почему не позиционировать достоинства своей компании так же?

 

Ведь если это ваше любимое дело, — заявите о нем.

 

«Реклама может убедить человека купить некачественный товар. Но только 1 раз!» (Дэвид Огилви)

 

Лидером много профильных консьерж услуг является английская компания Quintessentiallyкоторая год назад объединилась с Apple Concierge.

  • «Однажды клиент пожелал устроить романтический ужин для двоих на айсберге. Ему лишь пришлось позаботиться о теплой одежде. Ну, и об обручальном кольце».
  • «Одна из членов Клуба QUINTESSENTIALLY пожелала украсить свою свадьбу яркими розовыми тонами. Мы вспомнили о карибских фламинго. Клиентка настояла на цифре 15».
  • «Однажды клиенту понадобилось устроить закрытую вечеринку на 300 персон в абсолютно сногсшибательном месте. Мы, конечно же, могли удариться в привычный гламур…Но зарезервировать Пирамиды для вечеринки, достойной Фараонов, показалось нам гораздо более интересным ходом».
  • «Однажды клиент запросил путешествие по 10 городам, где снимались фильмы, получившие Оскар. Все, что от него требовалось – просто вернуться домой за паспортом».
  • «Мы не спрашивали нашего клиента, зачем ему понадобилось оригинальное испанское седло 17 века и китайский веер этой же эпохи.. Мы просто доставили этот заказ ему через 2 дня».

 

undHAM8BkZE

 

«Мы предоставляем абсолютно любые услуги, кроме тех, что не перечат уголовному кодексу, моральным принципам и здравому смыслу»

 

Существуют различные виды сотрудничества консьерж-компаний с клиентами: от покупки членских карт до оплаты конкретных услуг. «Если клиент использует клубную систему, то он платит ежегодный взнос размером от $3000 до $5000 в год.

 

В этом случае часть услуг предоставляется бесплатно. Например, отсутствует почасовая тарификация работы его персонального менеджера. В среднем траты одного клиента составляют от нескольких сот до нескольких тысяч долларов в месяц.


Это происходит дополнительно к членским взносам. Но зачастую они могут быть и гораздо выше (например, при заказе через консьерж-службу частного самолета, либо при аренде виллы)», – поясняет Komilfo-Moscow.

 

Как видите, есть игроки, которые не боятся рискованных перепадов цен. У таких компаний очень интересная политика: «Мы всегда вам интересны и нужны. А когда наступают сложные времена, мы становимся для вас еще важней и интересней!«

 

Не бойтесь заявлять о себе и своих возможностях! Как говорила Мери Кей:

Целься в Луну. В любом случае ты окажешься среди звезд

 

Всегда ваш,
Игорь Граф

12.05.14 1 199 просмотров Рубрика: Бизнес Автор: Игорь Граф









СПИСОК ТОП-69 КНИГ ОКАЗАВШИЕ ВЛИЯНИЕ НА ИГОРЯ ГРАФА

Политика конфиденциальности > Отказ от ответственности > Согласие с рассылкой >