Получи доступ к закрытому кабинету Фабрики Бизнеса

и прокачивай свои навыки, бизнес, здоровье.

ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП

 

БИЗНЕС МЫШЛЕНИЕ



БИЗНЕС — КАК ИГРА

Здесь постоянно меняются правила, рынок не стоит на месте. Представьте себе такую ситуацию: Гарик Карпов пришёл на чемпионат по шахматам, а ему говорят «Знаешь, мы сегодня решили что конь будет ходить не буквой Г, а по диагонали и перепрыгивая. Нам кажется, так будет интересней!». А он отвечает: «Нет, я так не умею. Я не этому учился». Т.е. человек всю жизнь отдал, чтобы научиться так играть.

А в бизнесе условия постоянно меняются. Постоянно. Конечно, очень часто крупные предприниматели остаются детьми. Вспомните себя ребёнком. Когда мы играем в саночки, и приходит парень из другого двора и говорит: «А у нас другие правила, давайте по нашим правилам поиграем».

Мы склонны меняться. Мы склонны к быстрым переменам. В этом наше преимущество.

Поэтому мы можем создавать бизнесы. Это мы умеем. Мы должны этим заниматься. Мы должны принимать участие в бизнесе тогда, когда он требует вот этих наших умений. Конечно, есть люди, которые рождены быть управленцами. Не стремитесь быть самым главным в бизнесе, генеральным директором.

Стремитесь создавать бизнесы, делать их работающими, дальше передавать их в чужие руки, контролировать. Только заниматься стратегическим мышлением, по отношению к этому бизнесу. Всё остальное вам не нужно. Вы не сможете сделать больше.

Давайте представим: я профессиональный дзюдоист, у меня кандидат мастера спорта.
Как вы думаете, кто из нас будет лучше бороться? Вы, очень сильно стараясь сделать бросок или я, пьяный, уставший, после работы? Кто из нас лучше сделает это? Тогда зачем стараться очень сильно руководить компанией, если есть люди, которые тратят на это всю жизнь, и даже делая это тяп-ляп, еле-еле, у них будет получаться лучше, чем вы будете стараться максимально выложиться.

ПРИМЕРЬТЕ НОВЫЕ БИЗНЕС-ГЛАЗА

Рассмотрим типичный разговор с предпринимателем, который недоволен своим доходом.

Сколько у вас звонков?

Да вроде есть звонки.

Сколько точно?

Да есть звонки, позавчера звонили, вчера вроде не звонили. То звонят, то не звонят — всегда по-разному.

А сколько посетителей сайта?

Не знаю, у нас программист этим занимается.

А какой процент из позвонивших покупает?

Наверное, все покупают. Или половина… В общем, то так, то сяк — покупают, и ладно.

Вот такой «холодец» находится в голове у людей, даже занимающихся бизнесом! Не говоря уже о тех, кто не имеет к нему отношения. Люди абсолютно не знакомы с реальностью, которую представляет собой бизнес. Никакие цифры, кроме итоговых, в виде прибыли, не фиксируются. Причем это касается как маленьких магазинчиков, так и огромных оптовых компаний.

Мы следим за чем угодно, только не за показателями. Обращаем внимание на одежду сотрудников, на время их прибытия на работу, на выпученные от усердия глаза. При этом не смотрим на главное — на то, из чего складывается суть бизнеса. На фундамент, который мы называем воронкой.

Воронка, или уровни потерь

Воронка это статистическая модель, отражающая эффективность любого бизнеса или любого из его уровней в отдельности (отдел продаж, сайт, почтовые отправки или компания в целом). Воронка — четкая система в вашей голове, полная противоположность «холодцу». Она отражает те дыры, сквозь которые клиенты «утекают» из вашей бизнес-системы.

Визуально это геометрическая фигура с узким горлышком внизу и широкой кромкой наверху. На высшем уровне воронки располагаются попытки, на низшем — результаты. Если рассматривать воронку на примере среднестатистического интернет-магазина, то на верхнем уровне будут посетители, на среднем — обращения в виде звонков и заявок, на нижнем — покупатели.

Эта трехуровневая воронка упрощена, в реальности уровней намного больше. Как смоделировать свою воронку? Для этого нам необходимо сделать замеры на каждом из уровней. Замер количества посетителей сделать просто: нужно подключить систему аналитики. Это может быть «Яндекс.Метрика» или «Google Analytics». Снимать показатели придется ежедневно.

Количество звонков и заявок померить тоже не трудно. Достаточно просто считать количество заявок, пришедших на почту, и в конце дня подводить итоги. Для подсчета звонков можно воспользоваться системой «Мультиномер». Она представляет собой виртуальный телефонный номер.

Система удобна тем, что позволяет вести детальную статистику по количеству входящих и исходящих вызовов, проценту непринятых звонков. Также она позволяет прослушивать записи всех разговоров. Эту статистику необходимо отслеживать регулярно. Количество продаж, думаю, вы тоже сумеете посчитать.

Удобно использовать таблицу для учета всех показателей и более четкого представления, куда движется ваш бизнес.

Постоянно заполняй такую таблицу, и ты будешь иметь четкое представление о слабых и сильных местах своего бизнеса. Необходимо так же вести такую статистику по неделям и месяцам, чтобы видеть более полную картину вашей системы. Это позволит точнее отслеживать, на каком этапе от вас уходят клиенты и на что стоит обратить особое внимание.

Когда вы погружаетесь в бизнес и начинаете мыслить показателями, то больше уже не видите витрин, продавцов, товаров. Вы закрываете глаза и видите цифры, коэффициенты, статистику. В этой статье мы разобрались с самой идеей воронки, поняли, как замерять все ключевые показатели. О том, как работать с этими показателями, как влиять на каждый из уровней, подробно будем говорить в следующих статьях.

28.04.16 811 просмотров Рубрика: Бизнес Автор: Игорь Граф









Откройте себе доступ к урокам по развитию любимого дела, расписанию встреч в СНГ, спец отчетам и видео-материалам

Политика конфиденциальности > Отказ от ответственности > Согласие с рассылкой >