БИБЛИОТЕКА ЗНАНИЙ«Если каждый день уделять 15 минут на совершенствование своих знаний и навыков, то уже через 1 год Вас невозможно будет догнать»Основатель «Graf holding», Игорь Граф
|
Скоро после выхода 4-го Айфона выяснилась серьезная проблема: из-за некоторых особенностей конструкции приемных антенн, у телефона резко падал уровень сигнала, если его брали в руку определенным образом.
В частности, если пользователь держит смартфон в левой руке, касаясь при этом металлической окантовки, выполняющей в iPhone 4 функции антенны.
Ответ главы Apple Стива Джобса на открытые жалобы пользователей был почти гениален: «Постарайтесь не держать его таким образом (Just avoid holding it that way)». Общественность отреагировала на это бурно и негативно и Джобс принес свои извинения.
В итоге, все было разрешено, но, как говорится, «осадок остался», и бизнес-журналисты пришли к выводу, что такие вопросы нужно решать быстро, а не в течение нескольких недель. Похожая ситуация возникла с «гнущимися» iPhone 6.
Спустя несколько дней после бурных вопросов пользователей, компания лаконично отрезала: «При правильной эксплуатации случаи изгибания iPhone чрезвычайно редки.
Спустя 6 дней со старта продаж только 9 покупателей обратились в Apple из-за того, что их iPhone 6 Plus согнулся». Тем временем, социальные сети уже наводнены различными фотожабами и мемами на тему гнущихся iPhone.
Урок 1: ко всему, что вы делаете, подходите бережно. Не делайте врагов из ваших фанатов. Благодарите пользователей за их критику и недовольства: выявляя ошибки и проблемы в вашем продукте, они, по сути, делают вашу работу.
Так прокомментировал Стив Джобс смартфоны Samsung Galaxy S в ответ на предположение, сделав свой аппарат немного больше, антенна Apple будет лучше ловить сигнал.
Спустя неделю после выпуска iPhone 6 Plus с диагональю 5,5 дюймов, корейский конкурент сделал саркастическую запись в своем соц-аккаунте:
«Угадайте, кто удивил сам себя и изменил свою точку зрения?»
Урок 2: как сказал Конфуций, «Сиди спокойно на берегу реки, и мимо проплывет труп твоего врага». Не торопитесь осуждать своих конкурентов Не акцентируйте клиентов на свой продукт, указывая на промахи других компаний. Просто делайте свою работу хорошо.
Помните: тестирование — важный процесс разработки любого ПО. На фоне последних событий акции Apple немного упали. Это не сильно их огорчит, так как компания достаточно велика. Она в состоянии пережить некоторые «финансовые трудности».
Если вы только заходите на рынок технологических разработок – у вас такой возможности может не быть.
Контролируйте качество разрабатываемых программ, не используйте для этого знакомых или родственников, если только ваш брат – не Билл Гейтс. Выпустишь продукт без надлежащего тестирования — потеряешь клиентов.
Плохо работающее приложение будет моментально удалено и заменено более качественным аналогом твоих конкурентов.
Урок 3: наберись терпения. Ты не станешь гигантом за 1 день. Чтобы делать что-то хорошо, нужно время. Только время и признание качества твоего продукта смогут побороть тяжелый кризис и острую критику.