БИБЛИОТЕКА ЗНАНИЙ

Многие актуальные статьи об Apple ссылаются на ее ошибки, недосмотры, «ляпы». У этой компании есть много, чему стоит учиться, стремиться.

Но сегодня мы поговорим о вещах, которым, на примере Apple, учиться не стоит.

1. КЛИЕНТ ВСЕГДА НЕПРАВ

Скоро после выхода 4-го Айфона выяснилась серьезная проблема: из-за некоторых особенностей конструкции приемных антенн, у телефона резко падал уровень сигнала, если его брали в руку определенным образом.

В частности, если пользователь держит смартфон в левой руке, касаясь при этом металлической окантовки, выполняющей в iPhone 4 функции антенны.

Ответ главы Apple Стива Джобса на открытые жалобы пользователей был почти гениален: «Постарайтесь не держать его таким образом (Just avoid holding it that way)». Общественность отреагировала на это бурно и негативно и Джобс принес свои извинения.

В итоге, все было разрешено, но, как говорится, «осадок остался», и бизнес-журналисты пришли к выводу, что такие вопросы нужно решать быстро, а не в течение нескольких недель. Похожая ситуация возникла с «гнущимися» iPhone 6.

Спустя несколько дней после бурных вопросов пользователей, компания лаконично отрезала: «При правильной эксплуатации случаи изгибания iPhone чрезвычайно редки.

Спустя 6 дней со старта продаж только 9 покупателей обратились в Apple из-за того, что их iPhone 6 Plus согнулся». Тем временем, социальные сети уже наводнены различными фотожабами и мемами на тему гнущихся iPhone.

Урок 1: ко всему, что вы делаете, подходите бережно. Не делайте врагов из ваших фанатов. Благодарите пользователей за их критику и недовольства: выявляя ошибки и проблемы в вашем продукте, они, по сути, делают вашу работу.

 

2. «НИКТО НЕ СТАНЕТ ПОКУПАТЬ БОЛЬШОЙ ТЕЛЕФОН»

Так прокомментировал Стив Джобс смартфоны Samsung Galaxy S в ответ на предположение, сделав свой аппарат немного больше, антенна Apple будет лучше ловить сигнал.

Спустя неделю после выпуска iPhone 6 Plus с диагональю 5,5 дюймов, корейский конкурент сделал саркастическую запись в своем соц-аккаунте:

«Угадайте, кто удивил сам себя и изменил свою точку зрения?»

Урок 2: как сказал Конфуций, «Сиди спокойно на берегу реки, и мимо проплывет труп твоего врага». Не торопитесь осуждать своих конкурентов Не акцентируйте клиентов на свой продукт, указывая на промахи других компаний. Просто делайте свою работу хорошо.

3. И ТАК СОЙДЕТ

Помните: тестирование — важный процесс разработки любого ПО. На фоне последних событий акции Apple немного упали. Это не сильно их огорчит, так как компания достаточно велика. Она в состоянии пережить некоторые «финансовые трудности».

Если вы только заходите на рынок технологических разработок – у вас такой возможности может не быть.

Контролируйте качество разрабатываемых программ, не используйте для этого знакомых или родственников, если только ваш брат – не Билл Гейтс. Выпустишь продукт без надлежащего тестирования — потеряешь клиентов.

Плохо работающее приложение будет моментально удалено и заменено более качественным аналогом твоих конкурентов.

Урок 3: наберись терпения. Ты не станешь гигантом за 1 день. Чтобы делать что-то хорошо, нужно время. Только время и признание качества твоего продукта смогут побороть тяжелый кризис и острую критику.

28.04.16 1 366 просмотров Рубрика: Автор: Игорь Граф